Contacter le SAV de Velo’v : par téléphone et sur Internet
Velo’v est un service de transport en commun écologique mis en place 2005 par JCDecaux. Il propose des vélos en libre-service accessible en permanence dans les villes de Lyon et Villeurbanne. Le service exploite environ 4 000 vélos disponibles dans plus de 300 stations. Un service après-vente a été spécialement mis en place pour client de Velo’v. Pour joindre le service, l’abonné peut appeler la ligne unique du service qui est ouverte du lundi au samedi de 8h à 20h30 et de 10h à 19h les jours fériés. Un service pour les personnes sourdes et malentendantes est aussi accessible sur le site dédié à Velo’v.
Le service après-vente de Velo’v : échange ou remboursement de la commande
Après avoir souscrit un abonnement en ligne, le client dispose d’un délai de rétractation de 15 jours. Au cours de ce délai, il devra envoyer une demande de rétractation à JCDecaux pour que sa requête soit prise en compte. Le ticket qui fait l’objet du retour ne devra également pas être utilisé durant ce délai. Dans le cas contraire, le remboursement ne sera pas opéré et le ticket sera confirmé.
Avis sur le SAV de Velo’v
Les clients émettent de nombreux avis positifs concernant le service après-vente de Velo’v. En effet, les conseillers sont à l’écoute et toutes les demandes des clients obtiennent rapidement des réponses satisfaisantes de la part du service.