Toys “R” Us est une enseigne de magasins de jouets fondée aux États-Unis en 1948. Elle a su conquérir les parents avec ses produits originaux qui émerveillent les bambins de tout âge. Les magasins de la marque proposent des jouets ludiques et pédagogiques pour filles et garçons. Actuellement, plus de 1000 magasins portent l’enseigne Toys “R” Us. 800 établissements sont implantés aux États-Unis. Le reste se trouve dans diverses villes du monde. La marque dispose aussi d’une boutique en ligne et nombreux sont les consommateurs qui choisissent d’y faire leurs achats. Si ces derniers ont des requêtes à faire concernant les conditions de livraison, de paiement ou encore la qualité des produits mis en vente, voici le processus à entamer.
Réclamation Toys “R” Us : comment contacter le SAV ?
Toys “R” Us dispose de nombreux conseillers formés pour répondre aux attentes des clients. Pour une réclamation, il suffit de les contacter par téléphone. Ils sont à l’écoute des consommateurs du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18 h. Ces derniers peuvent aussi obtenir les informations dont ils ont besoin en envoyant une demande par mail. Sinon, ils peuvent toujours parler de leurs problèmes aux responsables en remplissant le formulaire de contact. Ceux qui ont effectué leurs achats auprès des magasins physiques peuvent s’adresser directement au responsable de l’établissement qu’ils ont visité en cas de souci.
Quels avis sur le service client Toys “R” Us ?
Les clients de Toys “R” Us parlent souvent des e-mails sans réponses, de la ligne injoignable, et ce, même durant les heures creuses et du manque de transparence dans le traitement des retours de marchandises. En somme, le service client de l’entreprise n’est pas fiable.