La SNCF ou Société nationale des chemins de fer français n’est plus inconnue du public. C’est un leader en matière de transport ferroviaire en France. Elle a vu le jour en 1938. Elle assure le transport de marchandises et de voyageurs. Même si l’entreprise a rencontré quelques problèmes, elle a bien connu le succès. Actuellement, la SNCF dispose d’une ressource matérielle suffisante incluant des locotracteurs, des locomotives électriques et diesels, des automotrices, des autorails, des trams-trains et des TGV. Son ambition est de toujours satisfaire les voyageurs. Si ces derniers trouvent que les offres de SNCF ne leur conviennent pas, ils ont bel et bien le droit de faire une réclamation auprès du service client de l’enseigne.
Réclamation SNCF : comment contacter le SAV ?
Pour poser une question sur le déroulement d’un voyage ou bien sur les abonnements, les voyageurs peuvent rejoindre le forum Questions & Réponses ou bien créer des comptes auprès des réseaux sociaux de SNCF. En revanche, pour faire une réclamation ou des remarques sur la prestation de l’entreprise, il faut s’adresser directement au service relation client. Pour entrer en contact avec les agents responsables, on peut téléphoner, remplir le formulaire en ligne ou bien envoyer une demande par voie postale.
Quels avis sur le service client SNCF ?
Beaucoup de voyageurs confirment que le service client SNCF est vraiment incompétent lorsqu’il s’agit de régler un problème d’autant plus qu’il est parfois difficile à joindre. Les clients se plaignent aussi de la longueur du délai de remboursement.