Les Galeries Lafayette ont vu le jour en 1894. Le premier magasin de l’enseigne a été mis en place au 1, rue Lafayette qui lui a donné son nom. Dans les années 1950, l’enseigne s’est spécialisée dans la vente d’articles vestimentaire, d’accessoires, de chaussures et de linge de maison. Son concept consiste à proposer dans une seule galerie plusieurs stands représentant différentes marques. Les Galeries Lafayette disposent d’un service client qui reçoit toutes les réclamations et les requêtes de ses clients.
Réclamation Galeries Lafayette : comment contacter le SAV ?
Les Galeries Lafayette a mis en place un service client téléphonique ouvert à tous les clients de l’enseigne en France. Le numéro est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse Galeries Lafayette, 44-48, rue de Châteaudun, TSA 56 000, 75446 PARIS Cedex 9. Pour entrer en contact avec un conseiller, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact affiché sur le site de l’enseigne. Une rubrique FAQ est également proposée sur ce site afin de vous aider à trouer les réponses à vos questions parmi celles déjà posées par d’anciens internautes.
Quels avis sur le service client Galeries Lafayette ?
La meilleure façon de déposer une réclamation auprès du service client des Galeries Lafayette est de se rendre directement auprès d’un magasin. Il faudra en effet attendre pendant plusieurs jours pour obtenir une réponse aux réclamations envoyées par mail ou par courrier.
Bonjour
je souhaite vous faire part de mon mecontement lors de mon passage dans votre magasin Haussmann le 30 03 2018
je suis client de longue date des G.Lafayette Hommes et depuis l’ouverture de l’épicerie fine, il m’arrive de faire des achats au SS au rayon primeur confiseries alimentation..lors de mon passage en caisse (30 03 218 à 16h27 Caisse C 50379) je m’aperçois que le prix sur un produit (j ai pris 3 fois le même produit) est superieur au prix affiché dans le rayon , j ai signalé donc a la caissière qui m’a demandé de payer avant puis de faire une réclamation à l ‘accueil (procédé que je déplore car il fait perdre du temps au client alors que c’est le magasin qui est fautif) je me suis donc rendu à l’accueil pour faire une réclamation , apres verification, l ‘hotesse m’a recrédité sur CB le trop percu , je lui ai demandé de voir le responsable pour faire part de ce dysfonctionnement , si mineur soit il ! Apres lui avoir expliqué les faits , la Responsable m’a répondu l’air détachée : et oui Monsieur ca arrive les erreurs que voulez vous que je fasse ?
Devant cette réponse inappropriée et peu commerciale je lui ai dit que je ferais une réclamation écrite, elle m’a répondu texto « écrivez a qui vous voulez » puis repartie sans me dire Au revoir..Ce comportement me parait inadmissible pour une responsable de rayon d une grande enseigne comme la votre , en effet la qualité des produits doit aller de paire avec la qualité du service..et je ne manquerais pas de le signaler à mon entourage et à mes amis venant de l’étranger..
A l avenir, je pense que me tournerais vers l’épicerie au Bon Marché meme si c’est moins pratique pour moi..
j ‘espère que vous allez en tirer toutes les conséquences afin que ce genre de situation ne se reproduise plus ..car un client si modeste soit il mérite respect et considération et le comportement de cette responsable m’a fortement déplu..
En vous remerciant par avance de votre diligence
Cordiales salutations
N.DANG
t que client régulier
uence