Initialement lancé en 1995 comme une plate-forme virtuelle de ventes aux enchères, eBay est aujourd’hui un site où chaque internaute peut vendre et acheter des articles en tout genre. Le site enregistre plus de 100 millions d’utilisateurs inscrits. Le site figure par ailleurs parmi les sites de e-commerce les plus utilisés dans le monde avec Amazon ou encore la Fnac. eBay a mis en place un service client pour répondre à toutes les requêtes et les réclamations de ses clients.
Réclamation eBay : comment contacter le SAV ?
L’échange de mail est la seule façon d’entrer en contact avec le service client d’eBay. L’entreprise ne dispose en effet pas de contact téléphonique qui permet de joindre instantanément un conseiller. Pour les réclamations concernant une vente, un achat, une annonce ou encore un mode de paiement ou une livraison, les utilisateurs doivent se rendre sur le site et cliquer sur la rubrique contactez-nous. Un formulaire de contact sera mis à sa disposition. Un guide est également proposé sur cette page pour permettre à chaque client d’envoyer correctement sa réclamation. En outre, une rubrique FAQ permet également de consulter les questions les plus fréquemment posées et les réponses données par les conseillers.
Quels avis sur le service client eBay ?
À cause de l’absence d’un service téléphonique, il est relativement difficile d’entrer en contact avec le service clientèle d’eBay. Les mails ne sont en effet pas toujours répondus dans les meilleurs délais. Pour bénéficier d’un traitement rapide, il est conseillé d’envoyer tous les justificatifs relatifs à la réclamation.