Contacter le SAV de Booking.com : par téléphone et sur Internet
Booking.com est une plate-forme virtuelle spécialisée dans la réservation d’hébergement. Elle a vu le jour aux Pays-Bas en 1996 sous le nom d’Enschede. Le concept original de Booking.com lui vaudra un succès fulgurant. Aujourd’hui, le site est disponible en une quarantaine de langues et est opérationnel dans plus de 60 pays à travers le monde. Il permet de réserver des chambres d’hôtel, mais aussi des appartements ou encore des résidences de vacances. Booking.com dispose d’un service après-vente en France qui est joignable soit par téléphone à son numéro unique non surtaxé soit par mail via le formulaire disponible sur son site, dans la page de contact.
Le service après-vente de Booking.com : échange ou remboursement d’une réservation
Une réservation passée sur Booking.com peut très bien être échangée ou annulée avant la date d’arrivée prévue. Les modalités de cette annulation varieront toutefois en fonction de l’hôtel ou de l’établissement auprès duquel vous avez réservé. Un remboursement peut être opéré, mais des frais d’annulation de réservation peuvent aussi vous être demandés. Vous pouvez consulter les conditions d’annulation de l’hôtel directement sur le site Booking.com.
Avis sur le SAV de Booking.com
Le service après-vente de Booking.com est assez opaque. En effet, le règlement appliqué par le service reste assez difficile à comprendre. Les demandes et les réclamations envoyées par mail n’obtiennent pas toujours de réponses et les litiges sont souvent réglés dans des délais assez importants.