Contacter le SAV Rebtel : par téléphone et sur Internet
Rebtel est un opérateur mobile virtuel qui a vu le jour en 2005. L’opérateur propose principalement des offres d’appels internationaux à des prix attractifs, mais également des accès à Internet et un service de transfert d’argent à l’étranger. Les abonnés aux offres de Rebtel peuvent demander l’assistance de son service après-vente s’ils ont des questions à poser ou des requêtes à faire. Le service client est accessible uniquement en ligne, à partir de l’espace personnel ouvert sur le site de Rebtel.
Le service après-vente Rebtel : échange ou remboursement de la commande
Les services de Rebtel ne sont accessibles qu’à partir de son site. Les cartes SIM et les autres produits sont donc commandés sur le site. Rebtel ne stipule pourtant aucune possibilité de retour de produit sur son site. Après une commande, la loi vous autorise cependant à vous rétracter en informant l’opérateur de votre décision dans un délai de 14 jours et de renvoyer le produit avant les 30 premiers jours qui suivent la confirmation de la commande. Rebtel accorde cependant un remboursement aux clients qui estiment avoir été facturés à tort.
Avis sur le SAV Rebtel
Le SAV de Rebtel est presque inaccessible aux clients. En effet, les clients obtiennent rarement des réponses à leurs demandes. De plus, les démarches sont complexes dans la mesure où les courriers de demande de remboursement doivent être rédigés en anglais.