Autolib est un service public d’autopartage de voitures électriques en libre service. Disponible au sein de l’agglomération parisienne, il a été lancé en 2011 et est aujourd’hui un syndicat mixte. Le service connaît effectivement un développement fulgurant et se voit ainsi actuellement avec plus de 4000 voitures que les Parisiens pourront disposer au sein des 1064 stations réparties dans 91 communes. Autolib dispose également d’un service client qui propose une assistance à tous les clients qui ont besoin de solutions pour des problèmes rencontrés ou encore pour parvenir leur réclamation directement au responsable.
Réclamation Autolib : comment contacter le SAV ?
Afin d’entrer en contact avec le service client Autolib, vous pouvez avant tout vous rendre dans leur centre d’accueil situé à 5 rue Édouard VII, 75009 Paris, ouvert du lundi au samedi, à partir de 11h jusqu’à 20h. Si toutefois, vous ne pouvez vous déplacer, un numéro vert est également à votre disposition à toutes heures de la journée comme la nuit et tous les jours. Par ailleurs, que ce soit pour une réclamation, une demande de remboursement ou pour toutes remarques, vous pouvez également envoyer un courrier au service réclamation Autolib à l’adresse postale 23 rue du professeur Victor Pauchet, 92420 Vaucresson.
Quels avis sur le service client Autolib ?
Avec un service client bien organisé et structuré, les conseillers chez Autolib sont facilement accessibles via le téléphone, mais ce sera surtout au niveau des procédures à suivre que les clients rencontrent souvent le plus de problèmes. À part le fait qu’elles prennent trop de temps, elles n’arrivent pas toujours à résoudre les soucis des clients.